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Questions fréquentes

Service Après Vente marque belge bijoux accessoire

Vous êtes nombreux et nombreuses à nous solliciter pour des informations supplémentaires.
Pour vous renseigner le plus rapidement et efficacement possible, nous avons réuni ici les questions les plus fréquemment posées.

Toutefois pour plus de précisions ou d'autres demandes nous vous invitons à prendre directement contact avec le service Clientèle. Rendez-vous sur notre rubrique Contact.

 

FONCTIONNEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

 

1. Peut- on acheter tous les produits Une Brune Une Blonde sur l'e-shop ?

L'ensemble de la collection est disponible en ligne.

 
2. Pourquoi dois- je créer un compte ?

Pour garantir le meilleur traitement de vos commandes, Une Brune Une Blonde a besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant: nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par notre marque: suivi des commandes, factures, visualisation des anciennes commandes.

 
3. Comment passer commande et acheter en ligne?

Etape 1: Sélectionnez vos articles et ajoutez- les dans votre panier. Et saisissez votre "code promo".

Etape 2: Identifiez- vous

Etape 3: Choisissez l'adresse de livraison

Etape 4: Choisissez votre mode de paiement

Etape 5: Validez définitivement votre commande

Etape 6: Recevez votre confirmation de commande

 
4. Comment utiliser mon code promo?

Vous devez saisir votre code dès l'étape 1 du processus de commande (voir question 3) dans la zone de saisie "Code promo".

Une fois le code saisi, un click sur OK et votre tarif préférentiel s'appliquera automatiquement au montant de votre panier.

 
5. Que dois- je faire si mon "code promo" a disparu ?

Il est important de savoir que si votre panier n'a pas été validé ou que votre commande a été annulée et que vous aviez saisi un code promo, un délai  de sécurité de quelques heures est nécessaire avant que vous puissiez réutiliser votre "code promo".

En cas de doute, prenez contact avec nous.

 
6. Oups, je ne me souviens plus de mon mot de passe! Que faire?

En cas d'oubli de votre mot de passe, rendez- vous sur la page "Mon compte" et cliquez sur "Oubli de mot de passe?".

 
7. Pourquoi mon panier reste- t- il vide?

Ce problème est lié à la configuration de votre navigateur internet ou de vos logiciels anti- virus.

Notre boutique en ligne utilise des "cookies" pour la sauvegarde du contenu de "Mon panier" durant votre session d'utilisation. Si votre navigateur ou vos anti- virus sont parametrés pour bloquer les "cookies", mon panier restera inévitablement vide.

Pour y remédier, vérifiez les paramètres suivants:

1) Le navigateur: vérifier dans le menu "option" le niveau de sécurité configuré.

2) Un niveau de sécurité "moyen" n'empêchera pas le bon fonctionnement de votre panier.

3) L'anti- virus: vous devez pouvoir choisir les sites desquels vous acceptez les "cookies". Pour cela, il suffit d'ajouter unebruneuneblonde.com à la liste.

 
8. En cas de stock épuisé sur l'e-shop, comment savoir si l'article sera à nouveau disponible?

Afin de savoir si un article sera à nouveau disponible sur la boutique en ligne, il vous suffit de nous contacter via la rubrique: contact.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

 
9. Envie d'un article personnalisé? Est- ce possible?

Tout dépend de votre demande, si nous pouvons nous satisfaire, c'est avec plaisir que nous le ferons.


 

LIVRAISON DES COMMANDES UNE BRUNE UNE BLONDE

10. Où les commandes Une Brune Une Blonde peuvent- elles être livrées?

Une Brune Une Blonde livre en Europe et dans certains pays hors Europe.

Retrouvez les pays de livraison

 
11. Impatiente de recevoir ma commande! Quel est le délai de livraison?

Tous les articles en vente sur notre e- boutique sont en stock, ainsi le délai de livraison est court

Nos articles sont expédiés le lundi et le jeudi.

Pour la Belgique: le délai varie entre 24h et 5 jours.

Pour la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, la Suisse: le délai varie entre 2 et 10 jours.

Pour les Etats-Unis et le Canada: le délai varie en 10 et 15 jours

Afin d'acquérir encore plus vite un article de la marque Une Brune Une Blonde, n'oubliez pas que nos collections se trouvent dans de nombreuses boutiques en Belgique, en France et au Luxembourg.

Pop up Stores du moment 

 
12. Quels sont les modes de livraison des commandes unebruneuneblonde.com?

Toutes les livraisons se font par porteurs particuliers (GLS)

 
13. Quels sont les tarifs de livraison ?

Retrouvez les tarifs de livraison

 
14. Quand mon colis est- il expédié ?

Nous expédions votre commande le LUNDI et le JEUDI, après la confirmation de votre paiement.

 
15. Oups, je n'étais pas chez moi au moment de la livraison, où se trouve mon colis? 

Pas de panique! Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du transporteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l'heure et le jour de passage ainsi que le numéro de téléphone du transporteur. Vous avez juste à le contacter afin de convenir d'un nouveau moment de livraison.

 
16. Puis-je choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation?

Vous pouvez choisir l'adresse de votre choix: lieu de travail, lieu de vacance, voisins, amis ...

 
17. Comment savoir où en est mon colis?

En vous connectant sur votre compte unebruneuneblonde.com .

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18. Comment emballez-vous vos commandes?

Nous suivons les normes techniques strictes de nos partenaires logistiques afin d'assurer :

  • La protection de votre commande: matériel résistant, papier bulle et taille conforme du colis.
  • La rapidité et la fiabilité de la livraison
  • Le respect de notre planète: l'emballage est, dans la mesure du possible, réalisé en carton recyclé (toujours solide, propre et en bon état).
  • L'emballage est adapté à votre commande: pas de grand colis pour un petit bijou.

 


PAIEMENT, SECURITE ET VIE PRIVEE

19. Quels les moyens de paiement acceptés ?
  • Online: Maestro, Mastercard, American Express, Visa, Bancontact.
  • Offline: Virement bancaire (à savoir que ce type de paiement engendre un délai de livraison plus long)

 
20. Mon paiement est- il sécurisé ?

Oui, il est très important pour nous de vous offrir cette sécurité.

C'est pourquoi nous avons choisi le spécialiste certifié et leader Européen dans la sécurité des paiement OGONE.

Nous avons la même sécurisation qu'Ikea, Brussels Airlines,Zadig & Voltaire, Thomas Cook ou encore Sonia Rykiel Parfums.

La plateforme de paiement OGONE est la meilleure technologie Européenne assurant la protection de vos informations bancaires. vos donnés bancaires et personnelles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont directement traitées par OGONE.

 
21. Ma page de paiement est- elle sécurisée ?

Vous pouvez vérifier que l'interface de paiement est réellement sécurisée en contrôlant les deux points suivants (informations valables pour tous les sites commerciaux à paiement sécurisé) :

  • L'adresse de la page web commence par https://...
  • La présence d'un symbole "cadenas" en haut à droit de l'écran de vote navigateur web.
 
22. Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Les contrôles de paiement sont effectués par OGONE.

Il s'agit d'une procédure informatique et automatique.

Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent, ce qui peut engendre des réserves, voir des refus d'acceptation de paiement (même si votre solde est positif).

Dans ce cas, nous vous invitons à relancer le paiement sur la page "Mon compte" dans "mes commandes" à la colonne "action".

Si après plusieurs tentatives votre paiement est systématiquement refusé, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque leurs modalités d'acceptation de paiement par internet et voir dans quelle mesure vous pouvez passer une nouvelle commande. 

Cependant, n'oubliez pas qu'une autre option s'offre à vous: effectuer un virement bancaire.

Banque DEXIA N° de Compte IBAN BE98 0682 5202 2393 BIC GKCCBEBB

 
23. Les données personnelles de mon compte sont-elles utilisées par des tiers?

Non, nous ne divulguons pas à des tiers vos informations personnelles.

Elles restent totalement confidentielles et sont utilisées pour le traitement de votre commande ou de nos newsletters.

unebruneuneblonde.com ne vend pas, ne commercialise pas et ne loue pas à des tiers vos données nominatives. 

Grâce à la gestion de votre compte en ligne, vous pouvez modifier vos données à n'importe quel moment.

Une Brune Une Blonde est enregistrée auprès de la Commission de la protection de la vie privée, dont la dénomination officielle est parfois abrégée en "Commission vie privée", c'est l'engagement de se conformer à la loi Belge du 8 décembre 1992, qui vise à protéger le citoyen contre toute utilisation abusive de ses données à caractère personnel.

Elle définit non seulement les droits et devoirs de la personne dont les données sont traitées mais aussi ceux du responsable d'un tel traitement.

Le CPVP est l'équivalent de la CNIL en France.

 


Le service Clientèle et service Après Vente de Une Brune Une Blonde

24. Comment joindre le service clientèle Une Brune Une Blonde?

Retrouvez toutes nos coordonnées dans la rubrique contact

 
25. Vous avez une question, un commentaire, un problème…

Quoiqu'il en soit, il est toujours préférable de s'adresser en priorité à Une Brune Une Blonde pour obtenir une réponse ou une solution par le biais de la rubrique contact. Nous vous répondrons en général dans les 24 heures et le faisons avec plaisir.

 
26. Existe-t-il un Service Après Vente Une Brune Une Blonde ?

Oui nous restons à votre disposition.

Prenez contact avec nous pour toutes vos questions.

Précisons que les bijoux Une Brune Une Blonde sont des bijoux fantaisie.

Nous vous recommandons fortement de prendre connaissance de la question 30 concernant les conseils d'entretien des bijoux.

 
27. Comment retourner un bijou défectueux constaté lors de la réception de ma commande ?

Nous attachons une importance primordiale à la qualité des articles que nous vous envoyons. Ils sont vérifiés un à un avant chaque expédition. Malgré ces méticuleuses attentions, certains bijoux ou accessoires peuvent avoir été endommagés lors du transport. Si tel est le cas vous avez 3 jours à réception du colis pour nous en informer par mail par le biais de la rubrique contact. Dès réception de votre demande nous vous enverrons la procédure à suivre.


 

Une Brune Une Blonde, des accessoires de qualité

28. Les bijoux Une Brune Une Blonde respectent-ils les normes Européennes?

Oui, notre société est intransigeante quand il s'agit de respecter les normes Européennes. Tous les bijoux et accessoires de la marque une Brune Une Blonde respectent les normes Européennes sur l'usage du nickel et des colorants.

 
29. Où sont fabriqués les accessoires Une Brune Une Blonde?

90% de nos accessoires sont Made in Belgium.

 

30. Comment entretenir les bijoux et accessoires Une Brune Une Blonde ?
  • Les bijoux Une Brune Une Blonde sont des bijoux fantaisie. Il est  préconisé de prendre soin des bijoux pour optimiser leur longévité. Il est vivement recommandé de protéger les bijoux ou accessoires à l'abri de la poussière et de l'humidité (évitez les salles de bain) et dans leur emballage d'origine, d'éviter tout contact avec les parfums et produits de beauté parfumés. Pour nettoyer un bijou, un chiffon en coton doux et sec ou très légèrement humidifié suffiront.
  • Les écharpes et foulards Une Brune Une Blonde sont des articles haut de gamme. il est recommandé de respecter les consignes d'entretien se trouvant sur l'étiquette. Le lavage en machine, le sèche-linge, le repassage sont interdit.

 

Le respect de ces consignes, c'est la garantie de profiter de votre article Une brune une Blonde plus longtemps.

Nous espérons que ces réponses ont répondu à vos questions. Si vous avez d'autres demandes n'hésitez à prendre contact avec nous.

L'équipe Une Brune Une Blonde

Fonctionnement de la boutique en ligne

Livraison des commandes Une Brune Une Blonde

Paiement, sécurité et vie privée  

Le service Clientèle et service Après Vente de Une Brune Une Blonde

Une Brune Une Blonde, des accessoires de qualité